حالة الطلب والتتبّع
يبحث عن الطلب، يذكر حالة الشحنة وموعد التسليم المتوقَّع، ويرسل رابط التتبّع.
خدمة العملاء الذكية · التجارة الإلكترونية
نصف طلبات الدعم لديك هي "أين طلبي؟" دع الذكاء الاصطناعي يجيب عنها — مع رابط التتبّع.
موظف الدعم الذكي يبحث عن الطلب، يذكر حالة الشحنة وموعد التسليم المتوقَّع، يشرح سياسة الاسترجاع والاستبدال، يبدأ الاستبدال، يحدّث العنوان ويجيب عن أسئلة المقاس والخامة من صفحة المنتج — بلغة العميل وفي أي ساعة. أما الاسترداد والنزاعات فتذهب إلى شخص.
تجربة مجانية · بدون بطاقة للبدء · الإعداد خلال 10 دقائق
د
السبت، 8:47 ص
طلبي 51902 لم يصل وقد انتقلت إلى منزل جديد. ممكن تغيّرون العنوان إلى الخبر، الراكة، بناية 12؟
08:47
صباح الخير عبدالله. الطلب 51902 مع سمسا وهو حالياً في مركز الدمام، ومقرَّر تسليمه الأحد. حدّثت عنوان التسليم إلى الخبر، الراكة، بناية 12 وأبلغت شركة الشحن — ستصلك تحديثات التتبّع خلال ساعة. هل أضيف ملاحظة للتوصيل، مثل وقت مفضَّل؟
08:47
بعد 4 عصراً من فضلك. وإذا لم يناسب هل أستطيع إرجاعه؟
08:48
تم التسجيل: بعد 4 عصراً. نعم — لديك 14 يوماً من التسليم للاستبدال أو الإرجاع مجاناً، بشرط عدم الاستخدام وبقاء البطاقات. أرسل لي فقط "إرجاع 51902" وسأرتّب الاستلام.
08:48
ما يفعله
ما يتولّاه بنفسه
الطلبات المتكرّرة التي تحتاج بحثاً في البيانات — تُحلّ في الرد الأول.
الاسترجاع والاستبدال
يشرح الأهلية، يبدأ الاسترجاع أو الاستبدال، ويحجز الاستلام — ضمن سياستك.
تعديل العنوان والطلب
يحدّث العنوان ويضيف ملاحظة توصيل أو يلغي قبل الشحن، عبر API متجرك.
أسئلة المنتجات
المقاسات والخامات والعناية والتوافق ومحتويات العلبة — من صفحة المنتج ودليل المقاسات.
المدفوعات والدفع عند الاستلام
طرق الدفع ورسوم وحدود الدفع عند الاستلام وشركاء التقسيط ونسخ الفواتير.
التصعيد
الموافقة على الاسترداد والمنتجات المتضرّرة والنزاعات البنكية والعملاء الغاضبون يذهبون إلى فريقك مع السجل كاملاً.
كيف يجري
كيف يجري الطلب
-
العميل يكتب
واتساب أو دردشة الموقع أو البريد — مع رقم الطلب أو بدونه.
-
يُحدَّد
يطابق الذكاء الاصطناعي رقم الهاتف أو رقم الطلب مع الطلب في متجرك.
-
يُحلّ من البيانات
الحالة والسياسة ومعلومات المنتج تأتي من أنظمتك — الإجابة نفسها التي يقدّمها أفضل موظف لديك.
-
يُنفَّذ أو يُصعَّد
الاستبدالات وتعديلات العنوان تُنفَّذ؛ والاسترداد والنزاعات تُحوَّل إلى فريقك في صندوق الوارد.
الإعداد
الإعداد للمتجر الإلكتروني
-
01
اربط الطلبات
API المتجر عبر محرّك الإجراءات، أو تصدير يومي للطلبات مع أرقام التتبّع.
-
02
ارفع السياسات وأدلة المقاسات
قواعد الاسترجاع والاستبدال والشحن والدفع عند الاستلام كما هي منشورة في متجرك.
-
03
حدّد قواعد التصعيد
ما يجوز للذكاء الاصطناعي تنفيذه (الاستبدال، تعديل العنوان) وما يحتاج شخصاً دائماً (الاسترداد، النزاعات).
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يحتاج عميلي إلى معرفة رقم الطلب؟
لا — يستطيع إيجاد الطلبات الأخيرة برقم هاتف العميل أو بريده ويؤكّد أيّها يقصد.
هل يتحمّل حجم موسم الذروة؟
نعم — يجيب عن كل المحادثات بالتوازي، فلا يغيّر حجم الجمعة البيضاء أو رمضان وقت الرد.
ماذا لو كانت معلومات شركة الشحن خاطئة؟
يذكر ما تذكره شركة الشحن، وإذا اعترض العميل يفتح حالة لفريقك بدلاً من الجدال.
هل يستطيع موظفوي الاستلام؟
في أي وقت — كل محادثة في صندوق الوارد المشترك مع تسجيل إجراءات الذكاء الاصطناعي، ولا يضطر العميل إلى تكرار كلامه أبداً.
احلّ الطلب في الرد الأول.
تجربة مجانية بقالب التجارة الإلكترونية — اربط متجرك وجرّبه على طلبات اليوم.
الباقات من $39 شهرياً بعد التجربة · كل باقة تشمل العربية والإنجليزية