ريدك (Reed): رائدة الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي الإماراتي

تُعد منصة ريدك (Reed) نظاماً متكاملاً لروبوتات المحادثة (Chatbots) مصمماً خصيصاً لخدمة القطاع الحكومي في دولة الإمارات العربية المتحدة، بهدف تعزيز تجربة المواطن والمقيم من خلال تقديم خدمات رقمية ذكية، سريعة، ومتاحة على مدار الساعة.

الخصائص الرئيسية:

• التكامل السلس: إمكانية ربط النظام بسجلات الدولة الحكومية (GDR) وأنظمة وزارة الداخلية والبلديات لتقديم خدمات مثل تجديد الرخص، حجز مواعيد، واستعلامات فورية.
• دعم اللغة العربية: واجهة مستخدم بلغة عربية فصيحة مع دعم كامل للكتابة باللهجة العامية (Dialect) لضمان فهم نوايا المستخدمين بدقة.
• الأمان والامتثال: تصميم النظام وفقاً لأعلى معايير الأمن السيبراني في الإمارات (مثل NESA) لضمان حماية البيانات الشخصية والحكومية.
• التشغيل الآلي: قدرة الروبوتات على تنفيذ إجراءات معقدة (Workflow Automation) بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة، مثل إتمام طلب إلكتروني بالكامل دون تدخل بشري.

الأهمية الاستراتيجية:

يساهم ريدك في تحقيق رؤية الإمارات 2031 من خلال تحويل الخدمات الحكومية إلى تجربة مستخدم سلسة، مما يقلل الضغط على المكاتب الحكومية ويحقق التوفير في التكاليف التشغيلية.

المميزات المتقدمة:

يوفر النظام أدوات لبناء نماذج لغوية مخصصة (Fine-tuning) لكل وزارة، مما يضمن أن يكون الرد مناسباً للسياق القانوني والإداري الخاص بكل جهة، مع إمكانية ربطه بقنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للحكومة.

الاستدامة والابتكار:

يعتمد النظام على بنية تحتية سحابية آمنة تدعم التحليلات التنبؤية (Predictive Analytics) لفهم سلوك المستخدم وتحسين الخدمات بشكل مستمر.